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Trocas e Devoluções

Prezado cliente,

Na PowerTech Suplementos, a sua satisfação é nossa prioridade, e buscamos sempre garantir a melhor experiência de compra em nossa loja. Para isso, estabelecemos algumas diretrizes para trocas e devoluções, visando sua comodidade, segurança e total transparência no processo.

1. Prazo para Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar sem indícios de uso, com todas as etiquetas, acessórios e embalagem original;

  • Acompanhado da nota fiscal de compra (DANFE);

  • O produto passará por uma análise técnica antes da confirmação da devolução.

2. Processo de Ressarcimento

Após a devolução e aprovação da análise, você poderá optar por:

  • Crédito na loja: O valor será convertido em crédito para futuras compras;

  • Reembolso: O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada:

    • Cartão de crédito: estorno na fatura;

    • PIX ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente.

Prazo de reembolso: até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

3. Troca de Produtos

Caso deseje realizar uma troca (ex: tamanho, sabor ou item diferente), faremos a logística reversa, com a coleta do item no endereço da entrega.

Observações importantes:

  • O envio do novo produto ocorrerá somente após o recebimento e análise do item devolvido;

  • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

4. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação aparente, você poderá solicitar:

  • Troca pelo mesmo produto (sem custo adicional);

  • Reembolso integral.

Prazo para reclamação: até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, inciso II), para bens não duráveis como suplementos.

5. Frete e Custos de Devolução

  • Em casos de defeito, erro no pedido ou produto extraviado, a PowerTech arca com os custos de logística reversa;

  • Em casos de desistência ou trocas por motivos pessoais, o frete da devolução pode ser de responsabilidade do cliente.

6. Extravio de Mercadoria

Caso a mercadoria seja extraviada durante o transporte, antes de ser entregue, garantimos total suporte. Após a confirmação do extravio pela transportadora, o cliente poderá optar por:

  • Envio de um novo produto sem custos adicionais;

  • Reembolso integral do valor pago.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma devolução, troca ou relatar qualquer problema, entre em contato pelos nossos canais:

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h. O prazo para resposta é de até 2 dias úteis.

8. Base Legal

Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18 – LGPD), garantindo os seus direitos como consumidor.

Agradecemos por escolher a PowerTech Suplementos. Estamos à disposição para atendê-lo(a) com excelência e transparência.

 

Atenciosamente,
Equipe PowerTech Suplementos